Kuğu’da Hesap Oluşturmanın Avantajları

Kuğu Collection üyeliği ile “Hesabım” bölümünden tüm işlemlerinizi hızlı ve kolay şekilde yönetebilirsiniz.

• Kişisel bilgiler: Bilgilerinizi kaydedebilir, güncelleyebilir ve şifrenizi yenileyebilirsiniz.
• Sipariş takibi: Mevcut siparişlerinizi izleyebilir, sipariş geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.
• Adres yönetimi: Birden fazla teslimat adresi ekleyerek alışverişi hızlandırabilirsiniz.
• İade & değişim: Sipariş durumunuzu, iade ve değişim süreçlerinizi kontrol edebilirsiniz.
• Ödeme kolaylığı: Kart bilgilerinizi kaydedip daha hızlı ödeme yapabilirsiniz.
• Öncelikli fırsatlar: İndirim ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olursunuz.
• Favoriler: Sepetinizi kaydedebilir, favori ürün listenizi oluşturabilirsiniz.
• Üyelere özel ayrıcalıklar: Sadece üyeler için geçerli kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda;
info@kugucollection.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satın Alma

Sepete ürün eklemek, satın alma işlemi tamamlanmadan önce herhangi bir rezervasyon sağlamaz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, aşağıdaki adımları takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz:

1. Teslimat yöntemini seçin.
2. Ödeme yöntemini seçin ve bilgilerinizi girin.
3. Ödemeyi onaylayın.

Önemli: Ödemeyi onaylamadan önce teslimat adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Sipariş Takibi

Ödeme onaylandıktan kısa süre sonra sipariş numaranızı içeren bir e-posta alacaksınız. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek isterseniz hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişi seçebilir ve “Siparişi iptal et” seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu seçenek yalnızca sipariş hazırlık sürecine alınmadan önce kullanılabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ilgili iade/değişim politikalarımız geçerlidir.

Teslimat Süresi

• Siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• İstanbul içi: 1–2 iş günü
• Türkiye geneli: 2–4 iş günü
• Kargo takip bağlantısı e-posta ile gönderilir.

Teslimatlar hafta içi 09:30–20:00 saatleri arasında yapılmaktadır. Yoğun dönemlerde teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

• İş günleri: Pazartesi–Cuma
• Resmi tatiller ve hafta sonları süreye dahil değildir.
• İndirim / kampanya dönemlerinde +3–5 iş günü gecikme olabilir.

Kargo Ücreti

• 2.999 TL altı siparişlerde teslimat ücreti: 1100 TL
• 2.999 TL ve üzeri siparişlerde kargo ÜCRETSİZ

Yurt Dışı Siparişleri

Yurt dışı gönderilerinde teslimat süresi ortalama 15 gün olup ülkeye ve gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri ve masraflar alıcıya aittir.

Ek Bilgilendirmeler

Teslimat adresinizi değiştirmeniz gerekiyorsa en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.

Kargoya teslim sonrası adres değişiklikleri teslimatta en az 48 saat gecikmeye neden olabilir.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde lütfen bizimle iletişime geçin:
info@kugucollection.com

Ödeme Yöntemleri

kugucollection.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde aşağıdaki ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz:

• Tüm bankalara ait kredi kartı ve banka kartları ile ödeme
• Tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri
• Yurt dışı bankalarına ait kredi kartlarıyla güvenli ödeme

Havale / EFT

Havale veya EFT ile oluşturulan siparişlerde, ödeme tutarının sipariş tarihinden itibaren 24 saat içerisinde belirtilen IBAN hesabına gönderilmesi gerekmektedir.
Süresi içinde ödeme yapılmayan siparişler iptal edilebilir.

Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Ödeme işlemini tamamlayamıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları kontrol edin:

• Girdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu ve tüm alanların eksiksiz doldurulduğunu
• Kartınızın geçerli olduğunu ve son kullanma tarihinin dolmadığını
• Kart limitinizin yeterli olduğunu ve online alışverişe açık olduğunu
• Sanal hediye kartı kullanıyorsanız kartın aktif olduğunu ve bakiye bulunduğunu

Paylaştığınız kart bilgileri, SSL şifreleme ile korunan güvenli bağlantı üzerinden iletilir.

İade Talebi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir ve gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğiniz varsa:

• Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarını izleyin.
• İade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenini seçmeniz yeterlidir.

Üyeliksiz sipariş verdiyseniz:

• Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle hesabınıza giriş yaptıktan sonra, yukarıdaki adımları takip ederek iade talebinizi başlatabilirsiniz.

İade paketinizi anlaşmalı kargo firmamız ile gönderdikten sonra, tarafınıza iletilen 12 haneli takip numarası ile süreci takip edebilirsiniz.

İade Politikamız

• İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• Etiketi bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini koruyan ürünlerin iadesi kabul edilir.
• Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kullanılmamış olsa dahi; kozmetik, iç giyim, çorap, kişisel bakım ürünleri ve aksesuar kategorilerinde iade kabul edilmemektedir.

İade gönderimlerinde ürünlerin orijinal ambalajı olan kutu ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi zorunludur. Yalnızca poşete konularak bantlanan ürünler taşıma sırasında hasar alabilir ve bu durumda iade kabul edilmez.

İade Kargo Ücreti

• Kusurlu ürünler haricindeki iade gönderimlerinde kargo ücreti göndericiye aittir.
• Kusurlu ürün dışındaki iadelerde, ürün bedelinden 110 TL iade kargo ücreti düşülerek geri ödeme yapılır.

Ücret İadesi Süreci

İade işleminiz onaylandığında, ücret iadesi Iyzico ve bankanızın çalışma koşullarına bağlı olarak en fazla 14 iş günü içerisinde satın alımda kullanılan ödeme yöntemiyle geri ödenir.

Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri doğrultusunda taksitli olarak yansıtılır. Süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Yurt Dışı Siparişler

Türkiye dışına yapılan satışlarda iade ve değişim işlemi uygulanmamaktadır.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, en kısa sürede destek olabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
info@kugucollection.com

Sanal Hediye Kartı

Sanal Hediye Kartı, seçtiğiniz tarihte e-posta ile gönderilir. Son dakika hediyelerinde mağazaya gelme zorunluluğunu ortadan kaldırır.
(Fiziksel kart gönderimi yapılmaz.)

Kullanım Koşulları

• Hediye kartı bakiyesi iade edilemez ve nakde çevrilemez.
• Yalnızca kugucollection.com üzerinde kullanılabilir.
• Satın alma tutarı 3.000 TL – 10.000 TL aralığındadır.
• Sipariş tutarı kart bakiyesini aşarsa kalan tutar, diğer ödeme yöntemleri ile tamamlanabilir.
• Kart, bakiye tükenene kadar birden fazla kez kullanılabilir.
• Geçerlilik süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır.
• Kart kodunun kullanım ve saklama sorumluluğu, kodu elinde bulunduran kişiye aittir.
• Kayıp/çalınma/izinsiz kullanım halinde kart yenilenmez.
• Usulsüz veya yasa dışı yollarla elde edildiği tespit edilen kartlar iptal edilir; ürün alımında kullanılamaz ve bakiyesi iade edilmez.
• Hediye kartı hiç kullanılmamış olması koşuluyla, satın alım tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir; tutar aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir. (Kısmen kullanılmış kartlar iade edilemez.)
• Aynı siparişte birden fazla hediye kartı kullanılamaz.
• İndirim kodlarıyla birlikte kullanılamaz.