Kuğu'da hesap oluşturarak “Hesabım” bölümünden işlemlerinizi hızlı
ve kolay şekilde yönetebilirsiniz:

• Kişisel bilgilerinizi kaydedebilir ve güncelleyebilir, şifrenizi
yenileyebilirsiniz.
• Mevcut siparişlerinizi takip edebilir, sipariş geçmişinizi
görüntüleyebilirsiniz.
• Satın alma işlemlerinizi hızlandırmak için birden fazla teslimat adresi
ekleyebilirsiniz.
• Siparişinizin durumunu, iade ve değişim süreçlerinizi kontrol
edebilirsiniz.
• Ödeme yöntemlerinizi kaydederek alışverişinizi daha hızlı
tamamlayabilirsiniz.
• İndirim ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.
• Sepetinizdeki ürünleri daha sonra almak üzere kaydedebilir, favori
ürünlerinizi listeleyebilirsiniz.
• Üyelere özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.

Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda bizimle
info@kugucollection.com mail hesabı üzerinden iletişime
geçebilirsiniz.

Satın Alma

Sepete ürün eklemek, satın alma işlemi tamamlanmadan önce herhangi
bir rezervasyon sağlamaz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, satın alma
adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz:

Teslimat yöntemini seçin.
Ödeme yöntemini seçin ve bilgilerinizi girin.
Ödemeyi onaylayın.

Ödemeyi onaylamadan önce teslimat adresinizi kontrol
etmenizi öneririz.

Sipariş Takibi

Ödeme onaylandıktan kısa süre sonra, sipariş numaranızı içeren bir eposta alacaksınız. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki “Siparişlerim”
bölümünden takip edebilirsiniz.

Az önce gerçekleştirmiş olduğunuz bir siparişi iptal etmek isterseniz,
hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi
seçmeniz gerekir.

“Siparişi iptal et” seçeneği, siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce
kullanılabilir. Sipariş hazırlandıktan veya kargoya teslim edildikten sonra
iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade / değişim seçenekleri için ilgili
politikalarımızı inceleyebilirsiniz.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya
teslim edilir.

İstanbul içi teslimatlar: ortalama 1–2 iş günü,
Türkiye geneli teslimatlar: ortalama 2–4 iş günüdür.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bağlantısını içeren bir
e-posta alacaksınız. Bu bağlantı üzerinden siparişinizin durumunu
dilediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Teslimatlar hafta içi 09:30–20:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak teslim
sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

İş günleri pazartesi–cuma arasındadır; cumartesi, pazar ve resmi tatiller
teslimat süresine dahil değildir. İndirim dönemleri, yılbaşı kampanyaları
ve/veya özel promosyon süreçlerinde teslimatlarda 3–5 iş günü gecikme
yaşanabilir.

Kargo Ücreti

2.999 TL ve altı siparişlerde teslimat ücreti 100 TL’dir.
2.999 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Yurt Dışı Siparişleri

Yurt dışı gönderilerde teslimat süresi ortalama 15 gün olup ülkeye ve
gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri ve
ilgili masraflar alıcıya aittir.

Ek Bilgilendirmeler

Teslimat adresinizi değiştirmeniz gerekirse, mümkün olan en kısa sürede
iletişim bölümünden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri
teslimatta en az 48 saat (iş günü) gecikmeye neden olabilir.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, en kısa sürede
destek olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Ödeme Yöntemleri

kugucollection.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde:

• Tüm bankalara ait kredi kartı ve banka kartlarıyla,
• Tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleriyle,
• Yurt dışı bankalarına ait kredi kartlarıyla
güvenli ödeme yapabilirsiniz.

Havale / EFT

Havale veya EFT ile oluşturulan siparişlerde, ödeme tutarının sipariş
tarihinden itibaren 24 saat içinde belirtilen IBAN hesabına gönderilmesi
gerekmektedir. Süre içinde ödeme yapılmayan siparişler iptal edilebilir.
Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Önemli

Ödeme işlemini tamamlayamıyorsanız lütfen aşağıdakileri kontrol ediniz:

• Girdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu ve tüm alanların eksiksiz
doldurulduğunu,
• Kartınızın geçerli olduğunu ve son kullanma tarihinin dolmadığını,
• Kart limitinizin yeterli olduğunu ve/veya online alışveriş limitinizin
kapalı olmadığını,
• Sanal Hediye kartı ile ödeme yapıyorsanız; kartın aktif olduğunu, yeterli
bakiyesi bulunduğunu ve kart numarasını (PAN) doğru girdiğinizi.

Paylaştığınız kart bilgileri, SSL ile şifrelenmiş bağlantı üzerinden güvenli
şekilde iletilir.

İade Talebi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir
ve gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğiniz varsa:

• Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarını
izleyin.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri ve iade nedenini seçmeniz
yeterlidir.

Üyeliksiz sipariş verdiyseniz:

• Üyelik oluşturmadan Kolay İade Formu üzerinden iade sürecini
başlatabilirsiniz.

İade paketinizi anlaşmalı kargo firmamız ile gönderdikten sonra,
kargo tarafından tarafınıza iletilen 12 haneli takip numarası ile süreci takip edebilirsiniz.

Takip için Kargo Gönderi Takip sayfasına takip numaranızı girmeniz
yeterlidir.

İade Politikamız

• İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• Etiketi bozulmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş
ürünler iade edilebilir.
• Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajına zarar verilmiş ürünlerin
iadesi kabul edilmez.
• Kullanılmamış olsa dahi kozmetik, iç giyim, çorap, kişisel bakım
ürünleri ve aksesuar kategorilerindeki ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir.

İade gönderimlerinde ürünlerin, orijinal ambalajı olan
kutu ile birlikte ve zarar görmeyecek şekilde paketlenerek
gönderilmesi zorunludur. Ürünlerin yalnızca poşete konularak
bantlanması taşıma sırasında deformasyona neden olabilir. Bu şekilde
gönderilen ve hasar gören ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade Kargo Ücreti

• Kusurlu ürünler haricindeki iade gönderimlerinde kargo ücreti
göndericiye aittir.
• İade sürecinde, ürün bedelinden 100 TL iade kargo bedeli
düşülerek geri ödeme gerçekleştirilir.

Ücret İadesi Süreci

Iyzico ve bankanızın çalışma koşullarına bağlı olarak, iade tutarı
maksimum 14 iş günü içerisinde, satın alımda kullanılan ödeme
yöntemiyle geri ödenir.

Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak
yansıtılmaktadır. Banka süreçlerine bağlı olarak gecikmeler
yaşanabilir; süreci bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. İade
işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme
yapılacaktır.

Yurt Dışı Siparişler

Türkiye dışına yapılan satışlarda iade ve değişim işlemi
uygulanmamaktadır.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, en kısa
sürede destek olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Sanal Hediye Kartı, seçtiğiniz tarihte e-posta
ile gönderilir. Son dakika hediyelerinde
mağazaya gelme zorunluluğunu ortadan
kaldırır. (Fiziksel kart gönderimi yapılmaz.)

Kullanım Koşulları

• Hediye kartı bakiyesi iade edilemez ve
nakde çevrilemez.
• Yalnızca kugucollection.com üzerinde
kullanılabilir.
• Tek bir hediye kartı için satın alma tutarı
3.000 TL – 10.000 TL arasındadır.
• Sipariş tutarı kart bakiyesini aşarsa kalan
tutar, sitede geçerli ödeme yöntemleri ile
tamamlanabilir.
• Kart, bakiye tükenene kadar birden fazla
kez kullanılabilir.
• Geçerlilik süresi satın alma tarihinden
itibaren 1 yıldır.
• Kart kodunun kullanım ve saklama
sorumluluğu kodu elinde bulunduran
kişiye aittir. Kayıp/çalınma/izinsiz
kullanım halinde kart yenilenmez.
• Usulsüz veya yasa dışı yollarla elde edildiği
tespit edilen kartlar iptal edilir; ürün
alımında kullanılamaz ve bakiyesi iade
edilmez.
• Hediye kartı, hiç kullanılmamış olması
koşuluyla satın alım tarihinden itibaren 14
gün içinde iade edilebilir; tutar aynı ödeme
yöntemiyle geri ödenir. (Kısmen
kullanılmış kartlar iade edilemez.)
• Aynı siparişte birden fazla hediye kartı
kullanılamaz.
• İndirim kodlarıyla birlikte kullanılamaz.